—— Domande frequenti
Risposte rapide
per soggiorni lenti.
Le domande che ci fate più spesso, con risposte scritte a mano. Niente chatbot, niente script. Per tutto il resto, scriveteci.
Prenotazione
Come prenoto una residenza?
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Dalla pagina della residenza clicca 'Request'. Compila il modulo con date, ospiti, preferenze. Rispondiamo entro 48 ore con disponibilità e preventivo. Se confermi, mandiamo il contratto e il link di pagamento.
Quanto anticipo serve?
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Non c'è un minimo rigido. In alta stagione (luglio-agosto) consigliamo 4-6 mesi. Per le altre stagioni 3-6 settimane bastano. A volte troviamo last-minute, chiedi.
Posso bloccare le date senza impegno?
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Sì, bloccano temporaneamente 7 giorni con un'opzione gratuita. Dopo, o confermi con il 30% di acconto o la data torna in disponibilità.
Posso prenotare più case insieme?
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Sì. Multi-property bookings sono frequenti per famiglie allargate o gruppi di amici. Ti assegniamo un director coordinato tra le case.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
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Bonifico bancario (EUR o USD), carta (Visa/Mastercard/Amex), crypto (BTC, ETH) su richiesta. Mai contanti in residenza.
Quando pago il saldo?
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30% all'atto della prenotazione, 70% 30 giorni prima dell'arrivo. Per soggiorni last-minute l'intero importo in un'unica rata.
Deposito cauzionale?
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€800–€2500 in base alla residenza. Pre-autorizzazione sulla carta, restituita entro 7 giorni dal check-out, meno eventuali addebiti concordati.
Soggiorno
Check-in e check-out sono flessibili?
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Check-in standard 16:00, check-out 11:00. Early/late a richiesta (gratuito se il calendario lo consente). In alta stagione dipende dai turnover.
Colazione inclusa?
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Sì, in tutte le residenze. Spesa per la colazione della settimana già pronta all'arrivo. Su richiesta chef privato per colazione à la carte.
C'è qualcuno in residenza?
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No — sei tu il padrone di casa. Ma un director è reperibile 24/7 e le pulizie giornaliere/a giorni alterni sono incluse.
Animali benvenuti?
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Dipende dalla residenza. Circa metà della collezione accetta animali. Filtra per 'pet-friendly' nella collection o chiedici.
Cancellazioni
Qual è la policy di cancellazione?
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Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: rimborso integrale. 60-30 giorni: rimborso del 50%. Meno di 30 giorni: nessun rimborso, ma possiamo riassegnare le date entro 12 mesi se riusciamo a rivendere.
E se c'è un'emergenza?
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Valutiamo caso per caso con buon senso. Emergenze mediche, lutti, eventi straordinari — fai parlare con noi direttamente, troviamo una soluzione.